Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1

Olivia Ontzorgt B.V.
Olivia Ontzorgt B.V., gevestigd te Rijswijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42131758, hierna te noemen: "Olivia Ontzorgt".

1.2

Zorgvrager
De natuurlijke persoon die zorg en/of ondersteuning nodig heeft en gebruikmaakt van de bemiddelings- en ondersteuningsdiensten van Olivia Ontzorgt. Indien de zorgvrager een PGB heeft, wordt hieronder tevens verstaan de budgethouder of diens wettelijk vertegenwoordiger.

1.3

Zorgverlener
De zelfstandige ondernemer, zzp'er of freelancer die beroepsmatig zorg en/of ondersteuning verleent en door bemiddeling van Olivia Ontzorgt met een zorgvrager in contact wordt gebracht.

1.4

Bemiddeling
De dienstverlening van Olivia Ontzorgt gericht op het bij elkaar brengen van zorgvrager en zorgverlener, waaronder mede kan worden verstaan intake, matching, introductie, communicatie en administratieve ondersteuning.

1.5

Overeenkomst van bemiddeling
De overeenkomst tussen Olivia Ontzorgt en de zorgvrager waarin de afspraken over de bemiddeling en eventuele aanvullende dienstverlening van Olivia Ontzorgt zijn vastgelegd.

1.6

Mantelovereenkomst
De overeenkomst tussen Olivia Ontzorgt en de zorgverlener waarin de afspraken over de samenwerking, bemiddeling, administratieve ondersteuning en overige dienstverlening van Olivia Ontzorgt zijn vastgelegd.

1.7

Zorgovereenkomst
De afzonderlijke overeenkomst tussen de zorgvrager/budgethouder en de zorgverlener waarin de aard, omvang, duur, vergoeding en overige voorwaarden van de zorgverlening zijn vastgelegd. Bij PGB-zorg wordt, indien van toepassing, gebruikgemaakt van de actuele zorgovereenkomst die door de Sociale Verzekeringsbank (SVB) voor de betreffende situatie wordt voorgeschreven of beschikbaar gesteld.

1.8

Partijen
Olivia Ontzorgt, de zorgvrager en/of de zorgverlener, afhankelijk van de betreffende overeenkomst.

1.9

Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt tevens verstaan communicatie per e-mail of een andere elektronische communicatiemethode waarmee de inhoud van de communicatie kan worden vastgelegd.

2.1

Olivia Ontzorgt treedt op als bemiddelaar en ondersteunende partij tussen zorgvrager en zorgverlener.

2.2

Olivia Ontzorgt verleent niet zelf de zorg, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2.3

De daadwerkelijke zorgverlening wordt uitgevoerd door de zorgverlener op basis van een afzonderlijke zorgovereenkomst tussen zorgvrager en zorgverlener.

2.4

De zorgvrager en zorgverlener zijn zelf verantwoordelijk voor het aangaan, naleven, wijzigen en beëindigen van hun zorgovereenkomst.

2.5

Olivia Ontzorgt is niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering van de zorgverlening door de zorgverlener, behoudens voor zover de wet anders bepaalt of Olivia Ontzorgt zelf een verplichting heeft geschonden.

2.6

Olivia Ontzorgt kan de zorgvrager en zorgverlener ondersteunen bij administratieve handelingen die samenhangen met de bemiddeling en zorgverlening.

2.7

Indien Olivia Ontzorgt namens de zorgverlener administratieve werkzaamheden en/of facturatie verzorgt, betekent dit niet dat Olivia Ontzorgt de zorgverlening overneemt of partij wordt bij de zorgovereenkomst tussen zorgvrager en zorgverlener.

3.1

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bemiddelingsopdrachten, overeenkomsten en overige dienstverlening van Olivia Ontzorgt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3.2

De algemene voorwaarden zijn van toepassing op zowel zorgvragers als zorgverleners, voor zover de betreffende bepaling op hen van toepassing is.

3.3

Algemene voorwaarden van de zorgvrager of zorgverlener zijn niet van toepassing, tenzij Olivia Ontzorgt deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

3.4

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3.5

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

3.6

Indien een bepaling uit een individuele overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de individuele overeenkomst voor.

4.1

Een overeenkomst tussen Olivia Ontzorgt en de zorgvrager of zorgverlener komt tot stand nadat het aanbod van Olivia Ontzorgt schriftelijk is aanvaard of nadat partijen op andere wijze schriftelijk overeenstemming hebben bereikt.

4.2

Olivia Ontzorgt kan een aanvraag tot bemiddeling zonder opgave van redenen weigeren.

4.3

Een overeenkomst met een zorgverlener geeft geen recht op een bepaald aantal opdrachten of zorgaanvragen.

4.4

Iedere zorgaanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld en gematcht op basis van onder andere de zorgvraag, beschikbaarheid, wensen en kwalificaties.

5.1

Olivia Ontzorgt spant zich in om een passende zorgverlener bij de zorgvrager te vinden.

5.2

Olivia Ontzorgt kan hierbij onder andere een intake uitvoeren, de zorgvraag inventariseren, een passende zorgverlener voorstellen en de eerste communicatie tussen partijen ondersteunen.

5.3

Olivia Ontzorgt geeft geen garantie dat voor iedere zorgvraag een geschikte zorgverlener beschikbaar is.

5.4

Olivia Ontzorgt is evenmin verplicht om aan iedere zorgverlener een zorgaanvraag aan te bieden.

5.5

De uiteindelijke beslissing om een zorgovereenkomst met elkaar aan te gaan ligt bij de zorgvrager en de zorgverlener.

5.6

Olivia Ontzorgt kan informatie verstrekken over een zorgverlener op basis van de bij Olivia Ontzorgt beschikbare gegevens. De zorgvrager blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van een keuze voor een zorgverlener.

6.1

De zorgverlener is zelfstandig verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen zorg.

6.2

De zorgverlener dient te beschikken over de kennis, ervaring, kwalificaties, bevoegdheden en eventuele registraties die noodzakelijk zijn voor de door hem of haar aangeboden zorg.

6.3

De zorgverlener dient alle op hem of haar toepasselijke wet- en regelgeving na te leven.

6.4

De zorgverlener is verantwoordelijk voor de kwaliteit en professionele uitvoering van de door hem of haar geleverde zorg.

6.5

De zorgverlener dient de zorgvrager tijdig en naar behoren te informeren over relevante zaken die betrekking hebben op de uitvoering van de zorg.

6.6

De zorgverlener is verantwoordelijk voor het bijhouden van de voor de zorgverlening noodzakelijke administratie en verslaglegging, voor zover dit op grond van wet- en regelgeving of de zorgovereenkomst vereist is.

7.1

De zorgverlener verstrekt Olivia Ontzorgt op verzoek de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de bemiddeling zorgvuldig te kunnen uitvoeren.

7.2

De zorgverlener beschikt, indien vereist, over een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en verstrekt hiervan op verzoek een kopie aan Olivia Ontzorgt.

7.3

Olivia Ontzorgt kan gedurende de samenwerking opnieuw om een actuele VOG vragen indien dit naar haar oordeel noodzakelijk of wenselijk is.

7.4

De zorgverlener beschikt over de voor de werkzaamheden vereiste verzekeringen, waaronder – indien van toepassing – een beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

7.5

De zorgverlener verstrekt op verzoek bewijs van de vereiste verzekering(en), kwalificaties, registraties en overige relevante documenten.

7.6

De zorgverlener informeert Olivia Ontzorgt onverwijld over omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de bevoegdheid, beschikbaarheid of geschiktheid om de zorg te verlenen.

7.7

De zorgverlener is zelf verantwoordelijk voor zijn of haar fiscale verplichtingen, administratie en overige verplichtingen die voortvloeien uit het zelfstandig ondernemerschap.

8.1

De zorgvrager verstrekt Olivia Ontzorgt en de zorgverlener tijdig de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor het uitvoeren van de bemiddeling en zorgovereenkomst.

8.2

De zorgvrager informeert Olivia Ontzorgt en de zorgverlener zo spoedig mogelijk over wijzigingen in de zorgvraag, planning of omstandigheden die van invloed zijn op de zorgverlening.

8.3

De zorgvrager draagt zorg voor het tijdig aangaan en, indien van toepassing, correct indienen van de zorgovereenkomst bij de betreffende PGB-uitvoerder.

8.4

De zorgvrager is verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen van de benodigde informatie en documenten voor de financiering van de zorg.

9.1

Indien de zorgvrager gebruikmaakt van een persoonsgebonden budget (PGB), is de zorgvrager/budgethouder verantwoordelijk voor het voldoen aan de voorwaarden van de betreffende PGB-regeling.

9.2

Indien sprake is van zorgverlening door een zelfstandige zorgverlener, wordt – indien van toepassing – gebruikgemaakt van de actuele SVB-zorgovereenkomst van opdracht met een ondernemer.

9.3

De zorgvrager en zorgverlener zijn verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren en ondertekenen van de benodigde zorgovereenkomst en overige documenten.

9.4

Olivia Ontzorgt kan ondersteuning bieden bij administratieve handelingen rondom de zorgovereenkomst en declaratie, maar is niet verantwoordelijk voor de beslissing van de SVB, zorgverzekeraar, gemeente of andere instantie over de toekenning, goedkeuring of betaling van het PGB.

9.5

Indien een zorgvrager de zorg geheel of gedeeltelijk particulier financiert, is de zorgvrager verantwoordelijk voor tijdige betaling van de verschuldigde bedragen volgens de gemaakte afspraken.

10.1

Indien dit schriftelijk is overeengekomen, kan Olivia Ontzorgt namens de zorgverlener administratieve werkzaamheden en facturatie verzorgen.

10.2

De betalingsverplichting voor de door de zorgverlener geleverde zorg blijft in dat geval bestaan tussen de zorgvrager en de zorgverlener, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10.3

Olivia Ontzorgt kan namens de zorgverlener facturen aan de zorgvrager versturen op basis van de door de zorgverlener aangeleverde uren en gegevens.

10.4

De zorgverlener is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem of haar aangeleverde uren, tarieven en overige gegevens.

10.5

De zorgvrager dient facturen binnen de overeengekomen betalingstermijn te voldoen.

10.6

Indien betaling via een PGB-uitvoerder plaatsvindt, is de zorgvrager verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van de benodigde informatie en documenten.

10.7

Indien een PGB-uitvoerder een declaratie of betaling weigert, betekent dit niet automatisch dat de betalingsverplichting tegenover de zorgverlener vervalt, tenzij dit uit de toepasselijke zorgovereenkomst of wettelijke regeling anders voortvloeit.

10.8

Bij niet-tijdige betaling kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

11.1

Wijzigingen in de zorgvraag, zorgverlening, tarieven, planning of overige afspraken worden zo spoedig mogelijk aan de betrokken partijen doorgegeven.

11.2

Indien de zorgverlener wegens ziekte, vakantie of andere omstandigheden verhinderd is, informeert de zorgverlener de zorgvrager en Olivia Ontzorgt zo spoedig mogelijk.

11.3

Een vervanger kan alleen worden ingezet indien deze voldoet aan de toepasselijke eisen voor het uitvoeren van de betreffende zorg.

11.4

Indien de zorgvrager om een andere zorgverlener verzoekt, zal Olivia Ontzorgt zich inspannen om een passende vervanging te vinden. Olivia Ontzorgt kan echter geen garantie geven dat een geschikte vervanger beschikbaar is.

11.5

De overeenkomst tussen Olivia Ontzorgt en de zorgvrager of zorgverlener kan schriftelijk worden beëindigd met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.

11.6

De beëindiging van de overeenkomst met Olivia Ontzorgt heeft niet automatisch tot gevolg dat de afzonderlijke zorgovereenkomst tussen zorgvrager en zorgverlener wordt beëindigd.

11.7

Voor de beëindiging van een PGB-zorgovereenkomst gelden de afspraken uit de betreffende zorgovereenkomst en de toepasselijke regels van de SVB.

12.1

Olivia Ontzorgt kan haar dienstverlening opschorten of de overeenkomst beëindigen indien de zorgvrager of zorgverlener wezenlijk tekortschiet in de nakoming van zijn of haar verplichtingen.

12.2

Olivia Ontzorgt kan de dienstverlening eveneens opschorten of beëindigen indien sprake is van omstandigheden waardoor redelijkerwijs niet van Olivia Ontzorgt kan worden verlangd dat zij de samenwerking voortzet.

12.3

Indien sprake is van fraude, misleiding, ernstig grensoverschrijdend gedrag, bedreiging, geweld of een ernstige schending van vertrouwelijkheid, kan Olivia Ontzorgt de samenwerking met onmiddellijke ingang beëindigen, voor zover wettelijk toegestaan.

12.4

Beëindiging van de samenwerking laat reeds ontstane betalingsverplichtingen en andere rechten van partijen onverlet.

13.1

De zorgverlener is verantwoordelijk voor de door hem of haar uitgevoerde zorgverlening en voor schade die het gevolg is van een aan de zorgverlener toe te rekenen tekortkoming of onrechtmatig handelen, voor zover wettelijk toegestaan.

13.2

De zorgverlener vrijwaart Olivia Ontzorgt, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de zorgverlening door de zorgverlener, indien en voor zover deze aanspraken aan de zorgverlener kunnen worden toegerekend.

13.3

Olivia Ontzorgt is als bemiddelaar niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit of uitvoering van de zorgverlening door de zorgverlener.

13.4

Olivia Ontzorgt is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van handelen of nalaten van de zorgverlener, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.

13.5

Olivia Ontzorgt zal haar bemiddelings- en ondersteuningswerkzaamheden naar beste vermogen uitvoeren.

13.6

Olivia Ontzorgt is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een zorgvrager of zorgverlener onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

13.7

Geen van de bepalingen in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

14.1

De zorgverlener is verantwoordelijk voor het afsluiten en in stand houden van de verzekeringen die voor zijn of haar werkzaamheden noodzakelijk zijn.

14.2

Olivia Ontzorgt kan de zorgverlener verzoeken een bewijs van verzekering te verstrekken.

14.3

De zorgverlener informeert Olivia Ontzorgt onmiddellijk indien een relevante verzekering wordt beëindigd, geschorst of wezenlijk gewijzigd.

15.1

Klachten over de uitvoering van de zorgverlening worden in eerste instantie besproken met de betreffende zorgverlener.

15.2

Indien een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de zorgvrager gebruikmaken van de klachtenregeling die van toepassing is op de betreffende zorgverlener.

15.3

Indien Olivia Ontzorgt op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving zelf als zorgaanbieder of verantwoordelijke voor de betreffende zorgverlening moet worden aangemerkt, draagt Olivia Ontzorgt zorg voor de toepasselijke klachtenprocedure, waaronder – indien wettelijk vereist – toegang tot een klachtenfunctionaris en een erkende geschilleninstantie.

15.4

Een klacht over de bemiddeling of dienstverlening van Olivia Ontzorgt kan schriftelijk of per e-mail bij Olivia Ontzorgt worden ingediend.

15.5

Olivia Ontzorgt zal een klacht zorgvuldig behandelen en zich inspannen om binnen een redelijke termijn tot een passende oplossing te komen.

15.6

De wettelijke rechten van de zorgvrager met betrekking tot klachten en geschillen blijven onverminderd van kracht.

16.1

Olivia Ontzorgt verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de bemiddeling, administratie en overige dienstverlening.

16.2

Olivia Ontzorgt verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

16.3

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de Privacyverklaring van Olivia Ontzorgt.

16.4

De zorgvrager en zorgverlener zijn verplicht vertrouwelijk om te gaan met informatie die zij in het kader van de bemiddeling of zorgverlening ontvangen en waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of redelijkerwijs moeten begrijpen.

16.5

Deze geheimhoudingsplicht geldt niet indien openbaarmaking noodzakelijk is op grond van een wettelijke verplichting of noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.

16.6

Partijen nemen passende maatregelen om persoonsgegevens en andere vertrouwelijke informatie tegen verlies, onbevoegde toegang en ongeoorloofd gebruik te beschermen.

16.7

De geheimhoudingsverplichtingen blijven ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

17.1

De zorgverlener gedraagt zich professioneel, respectvol en integer tegenover de zorgvrager, diens naasten en andere betrokkenen.

17.2

Het is de zorgverlener niet toegestaan misbruik te maken van de afhankelijkheidsrelatie die kan bestaan tussen zorgverlener en zorgvrager.

17.3

De zorgverlener onthoudt zich van gedrag dat de veiligheid, waardigheid of belangen van de zorgvrager kan schaden.

17.4

Indien Olivia Ontzorgt signalen ontvangt van ernstig grensoverschrijdend, frauduleus of anderszins onaanvaardbaar gedrag, kan Olivia Ontzorgt passende maatregelen nemen, waaronder het beëindigen van de samenwerking.

18.1

Indien Olivia Ontzorgt een zorgvrager en zorgverlener met elkaar in contact heeft gebracht, is het partijen niet toegestaan om de bemiddeling van Olivia Ontzorgt bewust te omzeilen met als doel de dienstverlening van Olivia Ontzorgt te vermijden.

18.2

Gedurende de looptijd van de bemiddelingsovereenkomst en gedurende zes maanden na beëindiging daarvan zullen zorgvrager en zorgverlener niet rechtstreeks een overeenkomst aangaan voor dezelfde of vergelijkbare zorgverlening die door Olivia Ontzorgt tot stand is gebracht, tenzij Olivia Ontzorgt hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.

18.3

Dit artikel is uitsluitend van toepassing op relaties die door Olivia Ontzorgt tot stand zijn gebracht.

18.4

Het relatiebeding geldt niet indien de zorgvrager en zorgverlener aantoonbaar al vóór de bemiddeling door Olivia Ontzorgt met elkaar bekend waren en reeds een professionele relatie hadden.

19.1

Indien de zorgverlener of zorgvrager in strijd handelt met artikel 18, kan Olivia Ontzorgt, voor zover wettelijk toegestaan, een direct opeisbare boete van € 1.000 per overtreding in rekening brengen.

19.2

Indien de overtreding voortduurt, kan aanvullend een redelijke boete per dag worden overeengekomen, met inachtneming van de wettelijke mogelijkheden tot matiging.

19.3

Het opleggen van een boete laat het recht van Olivia Ontzorgt om vergoeding van aantoonbare aanvullende schade te vorderen onverlet, voor zover wettelijk toegestaan.

20.1

Olivia Ontzorgt is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs niet aan haar kunnen worden toegerekend.

20.2

Onder overmacht kan onder andere worden verstaan storingen in systemen of communicatievoorzieningen, uitval van essentiële leveranciers of diensten, overheidsmaatregelen, natuurrampen, brand, ziekte, pandemieën en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Olivia Ontzorgt.

20.3

Indien de overmachtssituatie langer duurt dan redelijkerwijs kan worden verwacht, kunnen partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen.

21.1

Partijen zijn niet gerechtigd hun rechten en verplichtingen uit een overeenkomst aan derden over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, tenzij de wet anders bepaalt.

21.2

Olivia Ontzorgt is gerechtigd derden in te schakelen voor administratieve of ondersteunende werkzaamheden, mits dit past binnen de toepasselijke privacywetgeving en de belangen van de zorgvrager en zorgverlener voldoende worden gewaarborgd.

22.1

Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

22.2

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

22.3

Indien overleg niet tot een oplossing leidt, kunnen partijen gebruikmaken van mediation indien zij dit gezamenlijk wenselijk vinden.

22.4

Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels over de bevoegdheid van de rechter.

23.1

Olivia Ontzorgt kan deze algemene voorwaarden wijzigen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat.

23.2

Wijzigingen worden tijdig aan betrokken partijen bekendgemaakt.

23.3

Indien een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst, zal Olivia Ontzorgt de betrokken partij hierover informeren.

24.1

Deze algemene voorwaarden worden aangehaald als: "Algemene Voorwaarden Olivia Ontzorgt".

24.2

De actuele versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Olivia Ontzorgt.

24.3

Indien bepalingen in deze algemene voorwaarden afwijken van dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen, prevaleren de wettelijke bepalingen.

24.4

Deze algemene voorwaarden treden in werking op 17 augustus 2026.